خدمات پس از فروش
پس از إتمام عملیات نصب و راه اندازی، استقرار و آموزش سیستم، پروژه به واحد پشتیبانی تحویل می شود و در این واحد کارشناسان مجرب نسبت به رفع مشکل کاربران به چند روش اقدام می نمایند؛
الف) به صورت ثبت درخواست در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( Ticketing )
ب) به صورت تلفنی و اینترنتی
ج) به صورت حضوری
الف) پشتیبانی به صورت ثبت تیکت
در این روش کاربران با ورود به قسمت ” پورتال مشتریان ” پس از درخواست عضویت در سایت ، یک نام کاربری و رمز عبور از طریق پیام کوتاه دریافت می نماید که می تواند با استفاده از آن وارد سایت شود، حال می توانند مشکل یا درخواست خود را از آن طریق برای هر یک از واحد های شرکت ارسال نمایند.
و پس از بررسی توسط کارشناس واحد مربوطه پاسخ لازمه به ایشان از همان طریق صورت خواهد پذیرفت که به محض ارسال پاسخ توسط کارشناس یک پیام کوتاه برای مشتری ارسال خواهد شد و مشتریان می توانند نسبت به پاسخگویی کارشناس پشتیبانی امتیاز لازم را نسبت به هر پاسخگویی ثبت نمایند. همچنین سئوالات متداولی که به دفعات از کارشناسان پرسیده شده است و بر طبق آنالیز انجام شده امکان مطرح شدن آن توسط سایر کاربران از احتمال بالایی برخوردار است تحت عنوان ” سوالات متداول ” یا ” FAQ “ در سایت قرار داده شده است که خریداران میتوانند آن را از داخل سایت مشاهده و مطالعه نمایند.
در این روش پیگیری ها بسیار مطمئن می باشد و کاربر پس از ثبت تیکت طی زمان بسیار محدود پاسخ خود را دریافت خواهد کرد و از تماس تلفنی بسیار بهتر و سریع تر می باشد. در این روش با توجه به ثبت پیگیری های قبلی امکان پاسخگویی درخواست شما توسط هر یک از کارشناسان وجود دارد و پیشنهاد می شود از این روش جهت ثبت موارد استفاده شود.
ب) پشتیبانی تلفنی و اینترنتی
در این روش خریدار در صورت مواجه شدن با مشکل با واحد پشتیبانی شرکت تماس خواهد داشت و کارشناسان واحد پشتیبانی براساس نوع مشکل مطرح شده یا به صورت تلفنی کاربر را راهنمایی و یا به صورت ریموت به دستگاه ایشان متصل و مشکل را برطرف می نماید . کلیه اطلاعات تماس در صفحه ” تماس با ما ” سایت موجود میباشد .
ج) پشتیبانی حضوری
در صورتیکه مشکل موجود از طریق راهنمایی تلفنی و یا به صورت ریموت حل نشد و یا اینکه خریدار درخواست حضور کارشناس را نماید، با هماهنگی قبلی کارشناس به محل خریدار اعزام واقدام به رفع مشکل و راهنمایی لازم می نماید .